Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 1 septembre 2026

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s applique à toutes les transactions effectuées sur le site de celebooza.info pour les cours intitulés Coulisses des reportages culturels en direct. Ces formations couvrent la préparation des sujets, la captation vidéo et la coordination légère des séquences sur le terrain. Elle concerne les particuliers et les professionnels résidant en Belgique qui s inscrivent à ces prestations de formation en présentiel ou en ligne.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en Belgique. Aucun frais caché n est appliqué au moment de la réservation. Les éventuels suppléments pour matériel ou déplacement sont clairement mentionnés avant la confirmation de la commande.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, virement ou plateforme sécurisée. Toutes les transactions sont traitées via des prestataires conformes aux normes PCI DSS. Une autorisation préalable est requise et les données de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès la réception du paiement et l envoi d un courriel de confirmation. Ce message contient les détails de la formation, les conditions et un lien vers cette politique. Toute inscription est réputée acceptée une fois le paiement validé.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, le consommateur dispose d un délai de quatorze jours pour se rétracter sans justification. Ce délai court à compter de la conclusion du contrat pour les services numériques. Pour les formations en présentiel, le droit s applique jusqu au début de la session.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d annulation dans les délais ou d inexécution des prestations par celebooza.info. Sont exclus les frais déjà engagés pour des intervenants externes et les sessions commencées. Les offres promotionnelles ne donnent pas lieu à remboursement une fois utilisées.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, adressez un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et le motif. Joignez une copie de la confirmation. Les demandes doivent être envoyées dans les délais légaux.

Examen, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée sous quatorze jours. Vous recevrez une notification par courriel indiquant l acceptation ou le refus motivé. En cas de refus, vous pouvez contester auprès du service client ou des instances compétentes.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l achat. Le traitement prend jusqu à trente jours ouvrables. Les fonds apparaissent sur votre compte selon les délais de votre établissement bancaire.

Règles spécifiques pour les contenus numériques et les formations

Pour les contenus numériques livrés avant la fin du délai de rétractation, le consommateur renonce expressément à son droit de rétractation une fois le téléchargement commencé. Les sessions en direct ne sont pas reproductibles et font l objet de conditions particulières.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement refusé, une nouvelle tentative est possible dans les sept jours. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités.

Droits impératifs du consommateur en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits garantis par le Code de droit économique belge, la loi sur les pratiques du marché et la protection du consommateur, ni les dispositions du RGPD relatives à la transparence des données. En cas de litige, les tribunaux belges sont compétents.

Coordonnées, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou +32 2 555 01 10. Avenue des Médias 18, 1000 Bruxelles, Belgique reste à votre disposition. Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les versions antérieures sont disponibles sur demande. La date de dernière mise à jour figure en tête du document.